BONTANG – Penerapan sistem kluster antrean di RSUD Taman Husada Bontang dinilai efektif mengurai kepadatan pasien di layanan rawat jalan.
Sistem yang telah diterapkan sejak sekitar setahun lalu itu terus dikembangkan untuk mempercepat pelayanan sekaligus mengurangi waktu tunggu pasien di ruang poliklinik.
Direktur RSUD Taman Husada Bontang, Suhardi, mengatakan sistem kluster diberlakukan pada seluruh layanan poliklinik.
Pasien dibagi berdasarkan nomor antrean dan waktu kedatangan yang telah ditentukan.
Pembagian kluster tersebut menyesuaikan jam operasional pelayanan RSUD Taman Husada, mulai pukul 08.00 Wita hingga 13.30 Wita.
“Kluster ini kami bagi berdasarkan nomor antrean. Kelipatan 1 sampai 15 untuk jenis pelayanan, kemudian diasumsikan dibagi dalam waktu sekitar 1,5 jam,” ujar Suhardi.
Dengan sistem tersebut, pasien yang telah melakukan check-in dapat langsung mendapatkan pelayanan sesuai jadwal dan diarahkan ke ruang dokter spesialis.
Menurut Suhardi, penerapan sistem kluster bertujuan agar pasien tidak datang bersamaan dalam jumlah banyak. Dengan begitu, kepadatan di ruang tunggu poliklinik dapat ditekan dan waktu tunggu pasien menjadi lebih singkat.
Pasien juga dapat memperkirakan waktu kedatangannya ke rumah sakit sesuai dengan jadwal kluster yang diperoleh. Sehingga, pasien tidak perlu terlalu lama berada di lingkungan rumah sakit sebelum mendapatkan pelayanan.
“Pasien setelah check-in bisa langsung dilayani di ruang dokter spesialis. Jadi, mereka tidak perlu mengantre terlalu lama di ruang poli,” jelasnya.
Dalam penerapannya, petugas juga terus memberikan sosialisasi kepada pasien agar sistem tersebut dapat berjalan dengan baik. Pasien yang datang lebih awal sebelum jadwal check-in klusternya dibuka akan diarahkan untuk menunggu terlebih dahulu.
Suhardi menyebut sistem kluster yang telah berjalan selama kurang lebih satu tahun tersebut memberikan hasil yang cukup baik dalam mengatur alur kedatangan pasien.
Kendati demikian, manajemen RSUD Taman Husada masih terus melakukan evaluasi dan penyempurnaan.
“Kami akan terus berbenah. Sistem ini memang sudah berjalan dengan baik, tetapi akan terus kami sempurnakan agar pelayanan kepada pasien semakin maksimal,” pungkasnya.
