RADARKALTIM.CO – Belanja online selama ini identik dengan kemudahan mencari produk, membandingkan harga, serta berburu promo dan potongan harga. Namun, perilaku konsumen dalam menentukan pilihan belanja kini mulai mengalami perubahan.
Harga murah dan diskon memang masih menjadi daya tarik. Akan tetapi, konsumen semakin mempertimbangkan faktor lain sebelum melakukan transaksi, seperti keaslian produk, keamanan pembayaran, reputasi penjual, kemudahan mendapatkan garansi, hingga layanan setelah pembelian.
Perubahan pola tersebut menunjukkan bahwa keputusan konsumen tidak lagi semata-mata ditentukan oleh harga. Pengalaman berbelanja secara keseluruhan mulai menjadi bagian penting dalam menentukan pilihan konsumen.
Konsumen Tak Lagi Hanya Tergiur Harga Murah
Perkembangan perdagangan digital memberikan konsumen semakin banyak pilihan. Produk yang sama dapat ditemukan melalui berbagai platform online maupun toko fisik dengan harga dan layanan yang berbeda.
Kemudahan tersebut memungkinkan konsumen melakukan perbandingan sebelum menentukan pilihan. Mereka tidak hanya melihat harga, tetapi juga membaca ulasan, mengecek reputasi toko, memastikan keaslian produk, serta mempertimbangkan layanan yang diberikan penjual.
Hal ini menjadi semakin penting ketika konsumen membeli produk secara online tanpa dapat melihat atau mencoba barang secara langsung.
Kepastian mengenai keaslian produk menjadi salah satu pertimbangan, terutama untuk produk dari merek tertentu yang memiliki banyak penjual di platform digital.
Selain itu, konsumen juga mulai memperhatikan apa yang terjadi setelah transaksi selesai. Kemudahan melakukan pengembalian barang, mendapatkan layanan garansi, hingga memperoleh bantuan ketika produk mengalami masalah menjadi bagian dari pengalaman berbelanja.
Dengan demikian, pengalaman belanja tidak lagi berakhir ketika pembayaran berhasil dilakukan. Pengalaman tersebut terus berlanjut hingga barang diterima, digunakan, dan mendapatkan layanan purnajual apabila dibutuhkan.
Kepercayaan Menjadi Faktor Penting dalam Belanja Online
Banyaknya pilihan yang tersedia di kanal digital di satu sisi memberikan kemudahan, tetapi di sisi lain membuat kepercayaan menjadi semakin penting.
Konsumen membutuhkan kepastian bahwa produk yang dibeli sesuai dengan informasi yang ditampilkan. Mereka juga ingin memastikan transaksi berlangsung aman dan memiliki perlindungan apabila terjadi kendala.
Kondisi tersebut membuat perusahaan perdagangan tidak hanya dituntut menyediakan produk dengan harga kompetitif, tetapi juga membangun pengalaman pelanggan yang aman dan terpercaya.
Salah satu pendekatan yang berkembang adalah omnichannel commerce. Konsep ini menghubungkan berbagai kanal belanja, baik digital maupun fisik, sehingga konsumen dapat berpindah dari satu kanal ke kanal lainnya sesuai kebutuhan.
Dalam praktiknya, konsumen dapat mencari informasi produk secara online, melakukan transaksi melalui aplikasi, kemudian mengambil barang secara langsung di toko melalui fitur Click & Collect.
Konsep tersebut memberikan keleluasaan kepada konsumen untuk menentukan sendiri cara berbelanja yang dianggap paling nyaman.
CEO dan Co-Founder Blibli Kusumo Martanto mengatakan, pendekatan omnichannel yang terintegrasi dapat didukung dengan pengembangan inovasi teknologi secara berkelanjutan.
“Dengan berfokus pada pendekatan omnichannel yang terintegrasi serta didukung oleh pengembangan inovasi teknologi yang berkelanjutan, termasuk peningkatan keandalan sistem dan efisiensi proses, Perseroan berhasil meningkatkan skala dan memperkuat efektivitas operasional usaha sepanjang tahun 2025,” jelas Kusumo dalam keterangan resmi, Selasa (18/8/2026).
Pernyataan tersebut menggambarkan bagaimana integrasi antara layanan digital dan toko fisik menjadi salah satu strategi perusahaan dalam merespons perubahan kebutuhan konsumen.
Toko Fisik Masih Dibutuhkan Konsumen
Meskipun belanja online semakin berkembang, keberadaan toko fisik tetap memiliki peran dalam perjalanan konsumen sebelum melakukan pembelian.
Toko fisik memungkinkan konsumen melihat, menyentuh, dan mencoba produk secara langsung. Pengalaman tersebut menjadi sesuatu yang tidak sepenuhnya dapat diberikan oleh foto maupun informasi produk yang tersedia di layar.
Karena itu, toko fisik dan kanal digital tidak harus dipandang sebagai dua pilihan yang saling bersaing.
Keduanya justru dapat saling melengkapi. Konsumen dapat menggunakan kanal digital untuk mencari informasi dan membandingkan produk, kemudian datang ke toko untuk melihat atau mencoba barang sebelum menentukan keputusan.
Strategi menghubungkan toko fisik dengan layanan digital juga menjadi salah satu cara perusahaan memperluas titik interaksi dengan pelanggan.
Blibli, misalnya, menambah 36 toko baru sepanjang semester pertama 2026. Hingga akhir Juni 2026, perusahaan tersebut mengoperasikan 326 toko elektronik konsumen.
Jaringan tersebut terdiri dari toko merek tunggal dan multimerak, selain toko elektronik rumah tangga, fesyen dan olahraga, gerai Ranch Market, serta home and living experience center.
Perluasan jaringan tersebut menunjukkan bahwa pengalaman belanja digital dan fisik dapat berjalan berdampingan.
Persaingan Bisnis Bukan Lagi Sekadar Harga
Perubahan perilaku konsumen akhirnya turut mengubah persaingan di industri perdagangan.
Harga dan diskon masih dapat menjadi faktor yang menarik konsumen. Namun, harga murah saja tidak selalu cukup untuk membuat konsumen memilih sebuah platform atau toko.
Kepercayaan terhadap platform, keaslian dan kepastian produk, keamanan transaksi, kemudahan layanan, proses pengembalian barang, garansi, hingga pengalaman setelah pembelian ikut menentukan keputusan konsumen.
Konsumen kini semakin bebas menentukan bagaimana mereka ingin berbelanja. Mereka dapat memilih transaksi sepenuhnya secara online, datang langsung ke toko, maupun menggabungkan keduanya.
Kondisi tersebut membuat perusahaan perlu menghadirkan pengalaman belanja yang konsisten di berbagai kanal.
Pada akhirnya, persaingan perdagangan bukan hanya mengenai siapa yang mampu menawarkan harga paling rendah, tetapi juga siapa yang mampu memberikan pengalaman belanja yang praktis, aman, nyaman, dan terpercaya sejak konsumen mencari produk hingga setelah pembelian.
