Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpasu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Bontang, menjadi koordinator utama dalam penyelenggaraan seluruh layanan yang tergabung di Mal Pelayanan Publik (MPP).
MPP terpusat di lantai 4 Pasar Taman Rawa Indah (Tamrin), masyarakat kini dapat mengakses berbagai layanan administrasi tanpa harus berpindah-pindah kantor.
Kepala DPM-PTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur menyampaikan, keberadaan MPP ini menjadi langkah pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan terintegrasi.
Menurutnya, seluruh gerai pelayanan yang ada di MPP kini berada dalam satu sistem yang terstandar, sehingga masyarakat mendapatkan kepastian layanan dari setiap proses administrasi yang diurus.
“Semua layanan di MPP kita pastikan memiliki standar yang jelas, sehingga masyarakat tidak lagi bingung harus ke mana untuk mengurus kebutuhan administrasi,” ungkapnya.
Selain layanan tatap muka, MPP Bontang juga mulai mengoptimalkan pelayanan berbasis digital. Kata dia, sistem ini memungkinkan sebagian layanan diakses secara elektronik, sehingga masyarakat tidak selalu harus datang langsung ke lokasi.
Pun igitalisasi, menjadi salah satu fokus utama dalam pengembangan pelayanan publik di Kota Bontang. Hal ini diharapkan, dapat memangkas waktu pelayanan sekaligus mengurangi antrean di loket-loket layanan.
“Kami juga rutin melakukan ealuasi kepuasan masyarakat setiap enam bulan sekali sebagai bahan perbaikan layanan ke depannya,” jelas Aspiannur.
