BONTANG – RSUD Taman Husada Bontang masih menemukan sejumlah pasien yang belum memahami penerapan sistem cluster antrean di poliklinik. Akibatnya, pasien kerap datang lebih awal dari waktu yang telah ditentukan dan harus menunggu di area administrasi.
Kepala Bidang Pelayanan Medik dan Pengendalian Mutu RSUD Taman Husada, Tri Ratna Paramita, mengatakan imbasnya antrean di sistem Check-in akan mengular.
Kemudian karena datang terlalu cepat membuat pasien belum dapat langsung melakukan proses check-in administrasi karena sistem pengambilan nomor antrean belum dapat diakses di luar waktu cluster yang telah ditentukan.
“Masih banyak pasien yang datang terlalu cepat. Karena belum masuk jam clusternya, mereka belum bisa melakukan check-in. Jadi harus menunggu terlebih dahulu,” kata Tri Ratna, Senin (3/8/2026).
Ia menjelaskan, penerapan sistem cluster membuat waktu kedatangan pasien disesuaikan dengan nomor antrean yang diperoleh. Pasien yang datang di luar jadwal cluster tidak dapat langsung mengakses sistem pengambilan nomor antrean.
Adapun jadwal kedatangan pasien berdasarkan sistem cluster di RSUD Taman Husada dibagi menjadi 4- 5 kelompok.
Cluster 1 untuk nomor antrean 1-20, dengan jadwal kedatangan pukul 07.30-08.30 Wita.
Cluster 2 untuk nomor antrean 21-40, dengan jadwal kedatangan pukul 08.30-09.30 Wita.
Cluster 3 untuk nomor antrean 41-60, dengan jadwal kedatangan pukul 09.30-10.30 Wita.
Cluster 4 untuk nomor antrean 61-80, dengan jadwal kedatangan pukul 10.30-11.30 Wita.
Sementara Cluster 5 untuk nomor antrean 81-100, dengan jadwal kedatangan pukul 11.30-12.30 Wita.
Untuk mengantisipasi penumpukan pasien di area administrasi, petugas mengarahkan pasien yang datang sebelum jadwal clusternya untuk menunggu di tempat yang telah disediakan.
Selama menunggu, petugas juga akan memberikan informasi secara berkala kepada pasien terkait jadwal cluster dan waktu pelayanan yang dapat diakses.
“Setelah memasuki jadwal cluster yang telah ditentukan, pasien kemudian diarahkan untuk melakukan proses check-in administrasi” tuturnya.
Tri Ratna berharap pasien dapat memperhatikan jadwal cluster yang telah ditentukan sebelum datang ke rumah sakit. Dengan mengikuti waktu kedatangan sesuai cluster, pasien diharapkan tidak perlu datang terlalu awal dan menunggu terlalu lama di area administrasi.
“Agar tifak menunggu lama pasien diminta datang sesuai jadwal,” pungkasnya.
