BONTANG – Pemerintah Kecamatan Bontang Barat memastikan seluruh pelayanan administrasi kepada masyarakat tidak dipungut biaya atau gratis.
Komitmen tersebut ditegaskan sebagai upaya menghadirkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan bebas dari praktik pungutan liar.
Camat Bontang Barat, Mustamin Syam, mengatakan seluruh masyarakat berhak mendapatkan pelayanan sesuai ketentuan tanpa dikenakan biaya. Ia meminta warga tidak ragu melapor apabila menemukan adanya oknum yang meminta imbalan dalam proses pelayanan.
“Semua pelayanan di Kecamatan Bontang Barat tidak dipungut biaya. Masyarakat berhak memperoleh pelayanan sesuai aturan yang berlaku,” kata Mustamin, Rabu (5/8/2026).
Mustamin menegaskan setiap petugas pelayanan juga wajib memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan responsif kepada masyarakat. Menurutnya, pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari kecepatan penyelesaian administrasi, tetapi juga dari sikap petugas saat melayani warga.
Selain itu, seluruh keluhan maupun kebutuhan administrasi masyarakat diharapkan dapat ditindaklanjuti secara cepat sesuai mekanisme yang berlaku sehingga pelayanan publik berjalan efektif dan memberikan kepastian kepada warga.
Ia juga mengingatkan seluruh aparatur di lingkungan Kecamatan Bontang Barat agar selalu menjalankan tugas sesuai standar operasional prosedur (SOP). Kepatuhan terhadap SOP dinilai penting untuk menjaga kualitas pelayanan sekaligus mencegah terjadinya penyimpangan.
Mustamin menegaskan tidak ada toleransi terhadap praktik gratifikasi maupun bentuk penyalahgunaan wewenang dalam pelayanan publik. Seluruh aparatur diminta menjaga integritas dan menjalankan tugas secara profesional.
“Kami mengecam segala bentuk gratifikasi. Aparatur harus memberikan pelayanan secara jujur, profesional, dan sesuai ketentuan yang berlaku,” tegasnya.
Menurut Mustamin, komitmen tersebut merupakan bagian dari upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, transparan, akuntabel, serta bebas dari praktik korupsi.
“Dengan pelayanan yang berkualitas dan berintegritas, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah dapat terus meningkat,” pungkasnya.
